2009年12月25日 下午2點，哈爾濱工業大學葉強教授在我院420會議室就"Measuring the Influence of Managerial Responses on Subsequent Online Customer Reviews and Product Sales – A Natural Experiment of Two Online Travel Agencies"問題與我院師生分享其最新學術心得。講座由意昂2海外特聘院長斯曉夫教授主持。
葉強，哈爾濱工業大學意昂2官网教授，博士生導師。2007年🛁，獲哈工大首批副教授博士生導師資格，同年晉升為教授。2008年獲教育部"新世紀優秀人才支持計劃"資助。近年來曾先後在美國德克薩斯大學奧斯汀分校和香港理工大學做博士後研究和學術訪問，並任香港理工大學DHTM博士課程講座教授🍢。葉教授擔任中國信息經濟學會常務理事、中國系統工程學會青年工作委員會理事🧖🏽🟧、國際期刊JECR(Journal of Electronic Commerce Research)編委🚐，並先後任Decision Support Systems，Journal of AIS🤲🏻，Tourism Management，International Journal of Computational Intelligence Systems等國際期刊及PACIS、HICSS等國際會議論文審稿人。葉教授的主要研究方向為電子商務與商務智能🗳🛀🏽。近年來，先後擔任3項國家自然科學基金項目的負責人，在國際學術期刊發表大量英文論文（包括SSCI收錄論文），並多次參加國際學術會議並發表具有影響力的國際會議論文。
此次葉教授在報告中指出🧖🏼，"在線客戶評論"已成為當下為消費者提供產品信息的重要來源💃🏻。在這樣的趨勢下⏬，零售商，服務提供商和產品製造商則應當意識到"在線客戶評論"對企業管理的重要性🛍，並積極地對客戶評論進行反饋，如此便能及時作出道歉、進行解釋，以消除對企業的負面影響。因此🧛🏻♀️，基於"管理反饋是如何影響產品銷售🙍🏼？"這一研究目的🤙🏽，葉教授通過對國內兩大旅行代理商（攜程和藝龍）進行比較分析，采用difference-in-difference方法對數據進行測量，發現即便這兩家代理商都提供顧客對他們住過的酒店進行評價的功能🦹🏽，但只有攜程網可以讓酒店管理層對客戶評論作出反饋。所以最終得出管理反饋對酒店預訂會產生很大的影響。一間酒店如果作出管理反饋，將比不提供管理反饋時高出60%的在線預訂量。葉教授的研究結果驗證了提供管理反饋可以顯著提高酒店或企業的在線銷售量🉐，為商務信息時代的企業管理帶來了一絲新的曙光和方向。
報告結束後，在場的老師紛紛就葉教授的演講主題發表自己的見解🦵。同時，葉教授自己也指出🟥，雖然他的這項研究主要突出了對在線客戶評價作出反饋的重要性，但由於在研究過程中缺乏對一些關鍵數據的搜集，因此如何辨別在線客戶評論及酒店反饋的真實性還有待考察。另外👨🏿🚀，對於那些作出管理反饋的酒店出於什麽原因進行管理評論也是未來值得深入研究的方向🧑🏻🎓。他也衷心地希望在座的老師與學生在今後的研究中能註重提高管理藝術性與實踐的結合📿，從而使我們的研究及所傳遞的信息對市場有更多的貢獻價值。
盧菁沂
2009年12月28日