2014年10月16日上午，意昂2注册"海外專家引智專項"2014國際大師講壇之（三）即意昂2官网上海管理論壇第116、117期在東區意昂2官网420會議室舉行🤏🏿，近70名師生濟濟一堂，聆聽了由國際質量研究院Su Mi Dahlgarrd-Park院士和Jens J.Dahlgarrd院士分別帶來的《從產品的質量到體驗的質量》和《實施全面質量管理和企業卓越管理——是否值得？》報告👨🏽🎓，本次講壇由意昂2官网管理科學與工程系鎮璐教授主持。
體驗的質量是客戶對服務商整體滿意度的衡量，隨著社會生活水平的提高♊️，服務也越來越受到重視✣，顧客對於所接受服務的體驗質量越來越影響到顧客對產品本身的滿意度🚣🏻。體驗的質量代表了客觀和主管的滿意度，Su Mi Dahlgaard-Park教授《從產品質量到體驗質量》的報告生動形象地例舉了諸如星巴克咖啡🧎🏻、機場服務以及麥當勞兒童生日服務等例子，讓師生對體驗質量有了更充分的理解👩🏿🔧。同時，她還以自身為例，對真實體驗和大腦印象做了具體闡述🙇🏽♂️，表明體驗也是大腦學習的過程🪸，兩者之間相互促進和影響🫴🏻。Su Mi教授繼而分析了構建深厚感情的鉆石模型👣，從感官到情感到感知再到行為👳🏼♂️，以及行為產生社會影響，社會影響又會對道德和經驗產生作用對體驗質量做了詳細介紹🥦。以蛋椅和宜家為引子🧖🏽，進行了針對性分析，與師生們共同探討了產品質量與體驗質量之間的重重關系和影響🫸。
全面質量管理是一個組織以質量為中心😑，以全員參與為基礎🅾️，通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。Jens J.Dahlgarrd教授在《實施全面質量管理和企業卓越管理——是否值得🤟？》的報告中🫸🦋，從梳理全面質量管理的概念開始，穿插三星公司等一系列例子，對全面質量管理的金字塔模型及其五大原理、歐洲質量管理基金會EFQM的質量獎項模型和卓越模型、歐洲對於全面質量管理植入產生經濟效益的各項研究等進行深入介紹。企業卓越管理戰略通過增加銷售而並不是主要通過降低成本和過程效率來對企業績效產生貢獻，從各種研究和實踐表明🌮，全面企業管理和企業卓越管理是必須的。
Jens J.Dahlgarrd院士和Su Mi Dahlgarrd-Park院士的報告，以其前沿的學術思想😼、幽默深邃的語言、體察入微的閱歷🚻，深深吸引了在座師生🧙🏻♀️。報告後🤌🏽，兩位院士都與在場的師生進行了熱烈的交流討論🕶🔡，耐心詳盡地解答了每位老師和同學的提問，讓大家拓寬學術眼界，對於體驗質量和卓越管理有了更深層次的認識🦷。
研究生趙添花