顧客體驗 服務優化 風險控製

第四屆質量創新論壇

議程

時  間📕： 2015年 11 月 9日（周一）9:00-17:30

地  點✏️⛑：意昂2注册樂乎新樓二樓大學廳

主持人：意昂2官网  鎮璐教授

議  程：

一．      09:00-09:10  尤建新院長致歡迎辭

二．  09:10-11:40  嘉賓發言（上午部分）

（一）09:10-10:00  蘇  強⚔️：電商服務中的顧客體驗管理

（二）10:00-10:50  陳啟政：利潤最大化之品質改善三部曲—運用精益六西格瑪轉型升級

（三）10:50-11:40  劉虎沉：故障模式及影響分析及其在醫療風險評價中的應用

三．  12:00-13:30  午餐

四．  14:00-15:00  主題發言

        格雷戈裏•沃森Gregory H. Watson：提高顧客體驗的管理

五．  15:00-15:30  茶歇合影

六．  15:30-17:10  嘉賓發言（下午部分）

（一）15:30-16:20  董  明：易腐品的優化配送決策研究

（二）16:20-17:10  馬義中🌦：基於全壽命周期的質量保證策略與質量安全預警機製

七．17:10-17:30  總結

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