2017年9月17日星期天下午，上海管理論壇第263期《復雜服務的質量管理》在意昂2注册東區意昂2官网420室隆重舉辦。本次論壇主講人Jean Harvey 教授來自加拿大魁北克大學管理科意昂2商學研究生院，由意昂2官网劉虎沉教授主持。意昂2注册部分教授，以及來自意昂2注册各年級的研究生參加了本次活動🍟。

Harvey教授於西安大略大學毅偉商意昂2取得博士學位🏊🏼‍♂️，他的主要研究方向是復雜服務的卓越運營🥗，在這一領域他積累了豐富的實踐經驗🫵🏻，並且有很多著作🧎🏻‍➡️。近期，運營管理雜誌為Harvey教授出了特刊 (2016年3月)👨🏼‍🎓，刊登專業性服務運營的文章。他的"復雜服務的交付過程——運行策略"是該領域的權威著作。Harvey教授經常為私營企業和公共組織提供顧問服務，並在世界各地教授EMBA課程♾。目前🧑🏽‍✈️🙌，Harvey教授任加拿大魁北克大學管理科意昂2商學研究生院卓越運營教授⬛️，同時兼任加拿大皇家銀行金融服務管理聯合主席。

本次講座中， Harvey教授首先利用多個生動形象的案例闡釋了質量管理在製造業和服務業中的運用價值和意義。Harvey教授指出，當今中國經濟發展快速，人們的生活、工作與服務越來越息息相關🙏🏿，服務正成為社會財富和經濟增長的主要源泉▫️。因此越來越多的企業就必須重視服務的價值，認識到卓越生產和卓越服務之間的鴻溝👨🏼‍🔬，以一種全新的視角審視自己才能持續保持競爭優勢。在講座中，Harvey教授引導在座師生系統的認識了服務和復雜服務的概念，深入淺出的講解了多個質量管理模型在復雜服務質量問題上的運用𓀄。此次講座加深了我們對復雜服務在質量管理中的理解，為服務質量管理的研究提供了一個新思路𓀖。

最後😿，Harvey教授與在場老師和學生展開了熱烈的討論🏃‍♂️，並分享了多年從事復雜服務領域的經驗。講座在活躍的氣氛中圓滿結束。

（研究生 欒雪 供稿）